{"product":{"id":"totalnavi","name":"NAVITIME"},"encryptedUuid":"","items":{"乗換検索について":[{"id":"d89852d0e63a519f520475f40ffacabc94c06f4acb880ccf27d4306318992fc9","itemType":"answer","largeCategory":"乗換検索について","question":"乗換に要する時間を変更したい","answer":"徒歩速度の設定を変更することでご希望のルートが表示される場合があります。\n以下の手順で変更が可能です。\n\n1. アプリ画面下の「乗換ナビ」タブのトップ画面の中ほどにある「移動時の条件」をタップ\n2. 「徒歩速度」の項目から設定を変更する","imageName":"walkspeed.png"},{"id":"b3563c9801b66a637a61be29149cd3ce42b55b06cab07182263a4bbcbea47746","itemType":"answer","largeCategory":"乗換検索について","question":"検索結果で表示された時刻に電車・バスが来なかった","answer":"ルート検索は運営会社が公表している時刻情報を元に探索を行っています。そのため以下のケースの場合は対応できない場合があります。\n・運行上発生する数分の時刻の乱れ\n・運営会社の都合による時刻変更\n・運営会社が判断した臨時の運行等\n\nまた合わせて時刻を見間違えてないか確認をお願いします。\n▼よくある見間違いのケース\n・見ている駅・バス停が違う\n・方面が違う\n・曜日が違う"},{"id":"4c6394b4f694c2f5aa045dd6f8b9808937b217162d2b3cf1e22b6d51d7f9fd05","itemType":"answer","largeCategory":"乗換検索について","question":"検索結果に表示された出発時刻を部分的に変更したい","answer":"検索結果に表示された出発時刻をタップすることで簡単に再検索が行えます。\n\n詳細は[こちら](https://note.com/navitime_app/n/nec1dc78a89ba?_launchsafari=true)をご覧ください。","imageName":"1696422250510Sczlj9xQqqYxn2fF超ここ.JPG"},{"id":"729140d05da7268e21220a6345e7dcfac2f35b8be1556c3362ab54f35ed6d693","itemType":"answer","largeCategory":"乗換検索について","question":"エレベータを利用するルートを探索したい","answer":"以下の手順でエレベータを優先したルート検索をすることができます。\n\n1. アプリ画面下の「乗換ナビ」タブをタップ\n2. 出発地と到着地を入力して、ルートを検索\n3. 「オススメ」「時間が短い」などの部分にある「設定」をタップ\n4. 「エレベーター優先」を選択し「完了」をタップ\n5. 「オススメ」の欄をスライドして「エレベーター優先」をタップ","imageName":"1696423207573Wph4R588c4CCFODXルートバリエーション設定.png"},{"id":"1e40b1dc5f9563f0af378cefa628ba33b135dc09492b742f457e782b7b224efa","itemType":"answer","largeCategory":"乗換検索について","question":"バスや新幹線を使ったルートが表示されない","answer":"詳細条件設定から「バス」「新幹線」のチェックが外れていないか確認をお願いします。チェックが外れていた場合、その移動手段を含んだルートは表示されません。\n\n1. アプリ画面下の「乗換ナビ」タブをタップ\n2. 乗換ナビのトップ画面で「移動時の条件」をタップ\n3. 「トータル」or「乗換」をタップ\n4. 「新幹線」「バス」がチェックされているかを確認。チェックが外れていたら選択し「完了」をタップ"},{"id":"342d7c1e83c410e06069bf66fdf095116a028fa8a474c275a0e35f8ecee3b4a8","itemType":"answer","largeCategory":"乗換検索について","question":"プレミアムコースの案内が出ていて、ルートが確認できない","answer":"サービスを安定して提供するため「お店・施設」までの徒歩を含んだルート検索や、地図上のルート線の表示など一部機能は有料とさせていただいております。\n\n「駅」または「バス停」を指定した乗換検索や時刻表の表示は無料でご利用いただけます。\n\nまた初めてご利用の方には有料機能の無料お試し期間を設けておりますので、ぜひ一度お試しください。"},{"id":"b23937464ddd4a5b3124c08966f307b047c6baae6e82a9b3ab77253394c293ee","itemType":"answer","largeCategory":"乗換検索について","question":"駅の番線、バス停の乗り場情報が表示されていない","answer":"駅の番線、バス停の乗り場情報は定期的に追加・修正を行っておりますが、対応ができていない駅・バス停もございます。\nお手数おかけしますが、よろしければ以下の手順で対象の駅、バス停をご連絡いただけますと幸いです。\n\n1. 案内に誤りがあったルートを検索\n2. 対象のルート検索結果画面の下部にある「ルートに関するご指摘」をタップ\n3. 「ルートに関するご指摘」フォームから誤りの内容を選択・入力し「指摘を確認する」をタップ\n4. 確認画面が表示されますので、内容に問題がなければ「指摘を投稿する」をタップ"},{"id":"a63528d196d6832b1d283a4b3c8960b79284d90e12239ab1c1c15d058bc4c95d","itemType":"answer","largeCategory":"乗換検索について","question":"よく使う駅を簡単に出発地・目的地に設定したい","answer":"あらかじめ「My駅/路線」を設定いただくことで、入力の手間を省くことができます。\n\n▼My駅/路線の設定方法\n1. アプリ画面下の「Myページ」タブを開く\n2. ブックマーク/履歴にある「駅/路線」をタップ\n3. 「+ 駅/路線を登録」ボタンをタップ\n4. ご希望の駅を検索\n5. 利用される路線を選択し「選択項目を登録」ボタンをタップ"},{"id":"13ad6ef086eeb5d5cdd75d81cb9b175fe7434af551ff35eb6f954af71f1af538","itemType":"answer","largeCategory":"乗換検索について","question":"使いたい路線が検索結果に表示されない","answer":"迂回する路線の設定が残っている場合、その路線は検索結果に表示されません。\nアプリ画面下の「乗換ナビ」タブ選択後に上部の「迂回」が表示されている枠がありましたら「×」をタップして迂回する路線の解除をしてください。"}],"時刻表について":[{"id":"5f75bd2b4609464509b347ed40836ff6fbbc785f14af25a988fd853db03b65a4","itemType":"answer","largeCategory":"時刻表について","question":"表示された時刻に電車・バスが来なかった","answer":"時刻表は運営会社が公表している時刻情報を元にしています。\n以下のケースの場合は時刻表へのデータ反映ができない場合がございます。\n・運行上発生する数分の時刻の乱れ\n・運営会社の都合による時刻変更\n・運営会社が判断した臨時の運行等\n\nまた時刻表を見間違えていないかの確認もお願いいたします。\n▼よくある見間違いのケース\n・見ている駅・バス停が違う\n・方面が違う\n・曜日が違う"},{"id":"ae3b5a667aa9887b8fadf1844e15da1549da5ce30fc49e6170e2178f9195b250","itemType":"answer","largeCategory":"時刻表について","question":"複数の時刻表を一つにまとめたい","answer":"降りる駅を指定していただくことで、複数の路線をまとめて表示することができます。\n\n1. アプリ画面下の「時刻表/交通」タブをタップ\n2. 「時刻表を検索」の入力欄をタップし、駅・バス停などを検索\n3. 画面上部の入力欄をタップし、駅・バス停などを検索","imageName":"1696423034294WWk1o7NDmRXSAxpY降りる駅指定.png"}],"地点検索について":[{"id":"ca2167119d7f48330a37121b68f0175b7c7fa90ccd9df8c8147feb2c892a5e4d","itemType":"answer","largeCategory":"地点検索について","question":"お店・施設が検索にヒットしない","answer":"お店・施設名は正式名称で登録しています。正式名称を入力してもヒットしない場合は、データが登録されていない可能性がございます。\n\nその際はお手数をおかけいたしますが、ご意見箱からご連絡をいただけますと幸いです。\n\n▼ご連絡いただきたい情報\n1. お店・施設の正式名称\n2. 住所(すべてわからなくても、県・市までなど、おおよそでかまいません)\n3. 公式ホームページがある場合は、そのURL"},{"id":"48a0a320bac0d3c0efb8e225d31506d5e769965e84b6a46e54a8178d3281cf48","itemType":"answer","largeCategory":"地点検索について","question":"My地点やブックマークが削除できない","answer":"My地点やブックマークの削除は、以下の手順で行えます。\n\n1. アプリ画面下の「Myページ」タブをタップ\n2. 「ブックマーク/履歴」にある任意の項目（例：時刻表）をタップ\n3. 「編集」ボタンをタップ\n4. 削除したい項目を選択し「選択項目を削除」をタップ","imageName":"bookmark.png"},{"id":"3a9be9a6d875693d741902be3c87a1528580b52cbe412c526db0fc95adebb463","itemType":"answer","largeCategory":"地点検索について","question":"My地点を登録したい","answer":"My地点の登録は、以下の手順で行えます。\n\n1. アプリ画面下の「地図」タブをタップ\n2. 上部フリーワード検索より登録したい地点を検索\n3. 地点詳細画面の名称の右側にある「★My地点」をタップ"},{"id":"bb9adf17a80f3cf0c4271c069aee2bd28ea0b4728b8866ad0b8efdfaf325506a","itemType":"answer","largeCategory":"地点検索について","question":"My地点を地図上に表示したい","answer":"My地点を地図上に表示する方法は以下の手順で行えます。\n\n1. アプリ画面下の「Myページ」タブをタップ\n2. 「ブックマーク／履歴」枠の「地点」をタップ\n3. 各フォルダに設置されている「地図」をタップ"},{"id":"cc222ab99bc426d1d1a8357b742c03c4851bebbd714e3d1a42f8b743707c26d5","itemType":"answer","largeCategory":"地点検索について","question":"My地点/フォルダはいくつまで登録できますか?","answer":"登録できるMy地点/フォルダの最大件数は以下の通りです。\n\n■My地点(日本国内)\nプレミアムコース：500件\nプレミアムプラスコース：無制限\n住宅地図プラスコース：無制限\n\n■フォルダ(日本国内)\nプレミアムコース：20件\nプレミアムプラスコース：無制限\n住宅地図プラスコース：無制限\n\n■My地点(海外)\n全コース：500件\n\n■フォルダ(海外)\n全コース：20件"}],"着せ替えについて ":[{"id":"b921f938fec9cf3f48dbd3f786526c07f3bd1e4fed559266b272fa341cfbe9e3","itemType":"answer","largeCategory":"着せ替えについて ","question":"着せ替えを初期設定(デフォルト)に戻したい","answer":"以下の手順で着せ替えをしていない状態に戻すことができます。\n\n1. アプリ画面下の「Myページ」タブをタップ\n2. 画面上部の「着せ替え」をタップ\n3. 着せ替えストア画面の右上にある「着せ替え管理」をタップ\n4. 「基本」にある「適用する」をタップ"},{"id":"025fdb046d921ee2bd25a9db3bfae3d7180fba7f1f4fa25e6061ee72d8470bcf","itemType":"answer","largeCategory":"着せ替えについて ","question":"着せ替えの設定がデフォルトに戻らないようにしたい","answer":"ダウンロードされた着せ替えデータは、端末のストレージ容量が不足した際などに、OSによって削除されることがございます。\n\n頻繁にデータが削除される場合は、お手数ですが端末の空き容量をご確認ください。"},{"id":"ab4caeb1a13dc1968a00de62b9e4f27911aa404b688b9351d07da257ddf6af5a","itemType":"answer","largeCategory":"着せ替えについて ","question":"着せ替えを設定したのに反映されない","answer":"一度該当の着せ変えを削除した後、再度着せ替えの適用をお試しください。\n\n■着せ替えの削除方法\n「アプリトップ画面左上の三本線」→「着せ替えストア」→「着せ替え管理」→「編集」→「削除したい着せ替え」をタップ → 「選択項目を削除」をタップ"},{"id":"bf2201036c5e7d9ebe5cb6b38dad01a23f100321c3dde17cf09eccc5f569ebe9","itemType":"answer","largeCategory":"着せ替えについて ","question":"着せ替えの今後対応予定を知りたい","answer":"着せ替えは今後も新作を追加していく予定です。\n配信ができるタイミングになりましたら、お知らせ等でご案内をいたします。"}],"住宅地図プラスコースの機能について":[{"id":"121c9eda91283c2087b10c1cfb333a53995d9d476ad22811f25e0c1c1a803c72","itemType":"answer","largeCategory":"住宅地図プラスコースの機能について","question":"地図の表示を「住宅地図」へ変更したい","answer":"住宅地図プラスコースへ登録いただくと、地図画面の右側に「住宅地図のON/OFF」ボタンが表示されます。\n住宅地図がONになっている場合、縮尺が50m以下で住宅地図に切り替わります。"},{"id":"6b9809c56bf339d1ba52a4cf28215524cae426fa8c3c94aac868214594672971","itemType":"answer","largeCategory":"住宅地図プラスコースの機能について","question":"「訪問先」の登録・編集・削除の仕方がわからない","answer":"「訪問先」の登録は、以下の手順で行えます。\n1. アプリ画面下の「地図」タブをタップ\n2. 上部フリーワード検索より登録したい地点を検索\n3. 地点詳細画面の名称の右側にある「★」をタップ\n\n「訪問先」の編集・削除は、アプリ画面下の「Myページ」タブの中の訪問先一覧から行えます。"}],"ウィジェット/アプリの設定・機能について":[{"id":"34b9321e0856efb608034bd62dc78fe63f96d47604cf85c303101c6db3dedaf8","itemType":"answer","largeCategory":"ウィジェット/アプリの設定・機能について","middleCategory":"アプリの設定・機能","question":"渋滞や規制情報が反映されていない","answer":"ルート検索時に渋滞・規制考慮のチェックがされていない可能性があります。\n以下の手順より設定の確認をお願いします。\n\n1. アプリ画面下の「乗換ナビ」タブをタップ\n2. 画面の中ほどにある「移動時の条件」をタップ\n3. 画面上部の「トータル」か「車」をタップ\n4. 「車の設定」枠の「渋滞・規制考慮」をONにする\n5. 「完了」をタップ\n\n「トータル」と「車」それぞれで「渋滞・規制考慮」をONにしてください。","imageName":"1724295855637C2u0nCF5tXPtvHgB渋滞規制考慮.jpg"},{"id":"a03db41eee35c5a6d1200958783096b74e106616d6bd02fc603ef3e8b2efd3ec","itemType":"answer","largeCategory":"ウィジェット/アプリの設定・機能について","middleCategory":"アプリの設定・機能","question":"自宅登録した場所を変更したい","answer":"自宅に登録した地点の変更は以下の手順で行えます。\n\n1. アプリ画面下の「Myページ」タブをタップ\n2.  「自宅」をタップ\n3.  「駅／住所から登録」をタップし、住所を検索し、表示された住所を選択する\n4. 「自宅を登録」ダイアログの「登録」をタップ\n5.  地図を指で動かしたり、二本の指で画面に触れた後、指を開く動作（地図の拡大）をして、実際にある自宅の位置にピンを移動する\n6.  「ピンの位置を登録」をタップ\n7. 「自宅を登録」ダイアログの「登録」をタップ"},{"id":"3062439bc687cb033ffcc997f1602612d9a9091142512fc037b630eb18325d2f","itemType":"answer","largeCategory":"ウィジェット/アプリの設定・機能について","middleCategory":"アプリの設定・機能","question":"日本語以外の言語に変更したい","answer":"現在日本語以外には対応しておりませんが、訪日外国人向けナビゲーションアプリ『Japan Travel by NAVITIME』にて、英語、中国語（簡体字・繁体字）など13言語に対応しております。\n本アプリ同様にルート検索が可能ですので、ぜひお試しください。"},{"id":"aa08bf2b4575d28f05713e8893b2e3cd357748946701c6046346738bccb65759","itemType":"answer","largeCategory":"ウィジェット/アプリの設定・機能について","middleCategory":"ウィジェット","question":"[iOS]ウィジェットの設定方法が分からない","answer":"iOSのウィジェット設定は以下の手順で行えます。\n1. NAVITIMEアプリ左上の三本線をタップ\n2. 「ウィジェット/Watchの設定」をタップ\n3. 画面下の「+路線を登録」から追加したい路線を登録\n4. ホーム画面で、ウィジェットまたは何も表示されていない部分を長押しし、App が小刻みに揺れ始めたら指を放す\n5. 左上隅の「＋」 をタップ\n6.  NAVITIMEの「NAVITIME 時刻表ウィジェット」をタップ\n7. 「ウィジェットを追加」をタップ\n8. App が小刻みに揺れている状態で、追加したウィジェットをタップ\n9. 「表示する駅」を選択し、ウィジェットに表示したい路線をタップ\n10. ウィジェット以外をタップし、右上の「完了」をタップ"},{"id":"35e23450d406cf41823333379cc42b60408b1c5ff4897c1f568fecd0b127b594","itemType":"answer","largeCategory":"ウィジェット/アプリの設定・機能について","middleCategory":"ウィジェット","question":"ウィジェットが正常に動作していない","answer":"ウィジェットが動作しない場合は端末の再起動をお試しください。\nこちらで解消される場合がございます。"},{"id":"a73804d518510bcd5098a54462959d464bb226ce6ca1fa2f0ddb1e01d7311d90","itemType":"answer","largeCategory":"ウィジェット/アプリの設定・機能について","middleCategory":"位置情報","question":"現在地が正しく表示されません","answer":"地図上に現在地が正しく表示されない場合や、周辺情報が実際と異なる場合などは、下記をご確認ください。\n\n■端末の再起動\n端末の再起動により改善する場合があります。再起動をお試しください。\n\n■ご利用の環境\n・利用場所\n屋内やビルの谷間など、見晴らしの悪い場所でご利用の場合は、見晴らしの良い場所でご利用ください\n\n・設置場所\n自動車での利用時、端末ををダッシュボード以外に設置されている場合は、ダッシュボードへの設置してご利用ください\nバイクでの利用時、シート内に設置されている場合は、取り出してご利用ください。\n\n・スマートフォンケース\nカバー型など磁石のあるケースを装着されたり、ケースにクレジットカード等の磁気カードを収納している場合は、ケースを外してご利用ください\n\n■位置情報設定\n端末の位置情報設定をご確認ください\n\n・iPhone/iPadの場合\n「設定」⇒「プライバシー」⇒「位置情報サービス」より、「位置情報サービス」をオンにしてください\nあわせて、 同ページ内より、利用するアプリ名をタップし、「常に許可」にする、または、ONの状態にしてください\n\n・Androidの場合\n「設定」⇒「位置情報」より、位置情報・GPS設定を『高精度』に設定して下さい\n※ON/OFFの設定がある場合はONにしたうえで、「高精度」にしてください\n\n※ご利用のバージョンや機種により、表示名や操作が異なる場合がございます\n\n■その他の設定\n・省電力モード\n端末の省電力モードがオンになっている場合は、省電力モードをオフにしてご利用ください\n\n・Wi-Fi設定\nWi-Fiをオフになっている場合は、オンにしてご利用ください"},{"id":"dfd0566dfb7333cb66af9955513eea715e84ee004c0ed9d28b0f431e90c54cbe","itemType":"answer","largeCategory":"ウィジェット/アプリの設定・機能について","middleCategory":"音声案内","question":"カーナビのように車ルートの音声案内をしてほしい","answer":"車ルートの音声ナビを利用するには別途ドライブサポーター、またはカーナビタイムの有料会員登録が必要です。"},{"id":"7675a4dce4e4174ade78bd9ff63640ca98cb107c62bf076accebd5cd0666e782","itemType":"answer","largeCategory":"ウィジェット/アプリの設定・機能について","middleCategory":"音声案内","question":"音声案内の際、位置情報の権限で「常に許可」が必要になる理由を知りたい","answer":"音声案内は、途中でアプリを閉じたり他のアプリを利用した場合も適切なタイミングで音声案内を行うために、位置情報の「常に許可」の権限が必要になります。"},{"id":"3ffc1a497f3454c1ebbf92c5b30fd2fe8062561c395417b28bcbcd3967aec338","itemType":"answer","largeCategory":"ウィジェット/アプリの設定・機能について","middleCategory":"音声案内","question":"音声案内を開始しても、音声が出ません","answer":"音声案内が開始されてもナビゲーションの音声が聞こえない場合、以下の設定をご確認ください。\n\n■端末の音量設定\nご利用端末の音量が消音になっていたり、小さいため聞こえない場合があります。\n着信音や通知音とは設定が異なる端末もありますので、ご確認をお願いします。\n※併せてサイレントモードやマナーモードになっていないかもご確認ください。\n        \n[Android]\n端末の「設定アプリ」からメディア音量を調節してください\n\n[iPhone]\nアプリ起動中に音量ボタンを押すとアプリから出力される音量を変更できます\n※ホーム画面等で音量ボタンを押した時は音声案内の音量調節はできません\n\n■アプリ内の設定\nMyページ>音声ナビ/地図>『ナビゲーション音声』の設定がオフになっている場合は、案内音声が出ません\n"},{"id":"cc049d72908ec810127d1b79a8a81ce6cdd72ac312667604cd24293ca2b18cf6","itemType":"answer","largeCategory":"ウィジェット/アプリの設定・機能について","middleCategory":"音声案内","question":"GPS非搭載端末でも利用できますか","answer":"iPadのWi-Fiモデルなど、GPS非搭載端末では、音声案内を行うことができません。\r"}],"解約/契約状況について":[{"id":"59875db67c39b59b1b75a26fa168efa27071085ade12efa0060ae7d338dbe8d4","itemType":"answer","largeCategory":"解約/契約状況について","middleCategory":"解約の仕方","question":"解約したい(Appleのサブスクリプション)","answer":"Appleのサブスクリプションは下記の手順で確認・解約が可能です。\n\n■手順\niPhone/iPadにて「設定」→画面上部のご自身の名前をタップ→「サブスクリプション」をタップ\n\n解約は、上記画面にて解約(更新停止)したいサービスを選択し、「サブスクリプションをキャンセルする」もしくは「トライアルをキャンセルする」をタップし、手続きを行ってください。\n\n※上記「サブスクリプション」に何も項目が表示されない場合は、決済時と異なるAppleアカウントでログインされている可能性があります。Appleアカウントをご確認ください。\n\n※Appleアカウントが不明の場合は[こちら](https://support.apple.com/ja-jp/102627)をご確認ください。\n(当社ではお調べすることができません)"},{"id":"474bba0b3d3da87bde2808ed7e24efa8c84a7e0d58fb77d0847c30ab5e56af36","itemType":"answer","largeCategory":"解約/契約状況について","middleCategory":"解約の仕方","question":"解約したい(Google Playでの定期購入)","answer":"Google Playでの定期購入は、[GooglePlayの「定期購入」](https://play.google.com/store/account/subscriptions)に表示されます。\n(Googleアカウントでのログインが必要です)\n\n解約を行う場合は、[こちら](https://play.google.com/store/account/subscriptions)をクリックし、解約(更新停止)を行いたいサービスを選択後、「定期購入を解約」をタップし、画面の指示にしたがって手続きを行ってください。\n\n※上記「定期購入」に何も項目が表示されない場合は、決済時と異なるGoogleアカウントでログインされている可能性があります。Googleアカウントをご確認ください。\n\n※当社ではお客様が決済されているGoogleアカウントをお調べすることはできかねます。Googleアカウントが不明の場合は[こちら](https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=ja)をご確認ください"},{"id":"999ce41064eaa9886ea202a157791dc0d3f436878634a4024746cf0037a003d2","itemType":"answer","largeCategory":"解約/契約状況について","middleCategory":"解約の仕方","question":"解約したい(クレジットカード決済)","answer":"クレジットカード決済の場合、カード利用明細の利用店名がカタカナで「ナビタイムジャパン」と記載されます。\n\n(カタカナで「ナビタイムジャパン」と異なる場合は、クレジットカード決済ではありません)\n\n解約は、[解約ページ](https://www.navitime.co.jp/account/cancel)にて手続きを行ってください。\n\nNAVITIME ID/パスワードが不明でログイン・解約を行えない場合は、[こちら](https://navitime.form.kintoneapp.com/public/4e056804a373f76672ad8456835c91b323c57e74a95402d7c179c9c58312a1ac?from=faq85)をご確認ください。"},{"id":"748876e3f4d4966577ec7bf164b1b565465b5ad7c871c580f350b7f2994acd3a","itemType":"answer","largeCategory":"解約/契約状況について","middleCategory":"解約の仕方","question":"解約したい(docomoコンテンツ決済(旧：spモード決済))","answer":"docomoコンテンツ決済(旧：spモード決済)で登録中のサービスは、以下の手順にて解約を行なってください。\n\n1.ログイン\nスマートフォンで [こちらのページ](https://www.navitime.co.jp/account/cancel/)にアクセスし、「ログイン」→「docomoログイン」をクリックしてログインを行なう。\n\n2.解約\nログイン後、右上の「My設定」→下部の「解約」をタップし、解約操作を行う。\n\n**■ログインできない場合**\nログインできない場合は、以下の手順にて解約を行なってください。\n\n1.登録中サービスおよび決済番号の確認\n「[マイメニュー](https://service.smt.docomo.ne.jp/cgi/mymenu/top)」→「継続課金一覧/ご利用履歴」内の「継続課金一覧」をタップしてください。\n\n「継続課金一覧」の中から、決済番号を確認したいサービスの[詳細]をタップしてください。\n\n2.決済番号の入力・解約\n[解約ページ](https://www.navitime.co.jp/pcstorage/html/smartphone/dm/navitime_termination.html)にアクセスし、登録中のサービスを選択して、決済番号(ハイフンなしの12桁)を入力し解約を行なってください。"},{"id":"7ff3e54157a7ff3867cca6590d68c154eb2f0fd4a99eb349abaa1630850efdab","itemType":"answer","largeCategory":"解約/契約状況について","middleCategory":"解約の仕方","question":"解約したい(auかんたん決済)","answer":"auかんたん決済で登録中のサービスは、[auかんたん決済の「ご登録中のサービス」ページ](https://id.auone.jp/payment/servicelist/servicelist.html)に表示されます。　\n\n解約を行う場合は、スマートフォンで[こちらのページ](https://www.navitime.co.jp/account/cancel/)にアクセスし、「ログイン」→「auIDでログイン」をクリックしてログインを行ってください。\nログイン後、右上の「My設定」→下部の「解約」をタップし、解約操作を行ってください。"},{"id":"8f4379ee42c7def32b7de47524c768adb70980d2c12f672b443a27c716cb9916","itemType":"answer","largeCategory":"解約/契約状況について","middleCategory":"解約の仕方","question":"解約したい(ソフトバンクまとめて支払い、ワイモバイルまとめて支払い)","answer":"ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払いで登録中のサービスは、以下の手順にて解約を行なってください。\n\n1.ログイン\nスマートフォンで [こちらのページ](https://www.navitime.co.jp/account/cancel/)にアクセスし、「ログイン」→「MySoftbank認証でログイン」をクリックしてログインを行なう。\n\n2.解約\nログイン後、右上の「My設定」→下部の「解約」をタップし、解約操作を行う。"},{"id":"68d6f1e4093878c02a13bf28d1f44cb2ff2d1eb9a07a05966556dc0c3e2bd9b4","itemType":"answer","largeCategory":"解約/契約状況について","middleCategory":"解約の仕方","question":"解約したい(Yahoo!ウォレット)","answer":"Yahoo!ウォレットで登録中のサービスは、以下の手順にて解約を行なってください。\n\n1.ログイン\nスマートフォンで [こちらのページ](https://www.navitime.co.jp/account/cancel/)にアクセスし、「ログイン」→「Y！ログイン」をクリックしてログインを行なう。\n\n2.解約\nログイン後、右上の「My設定」→下部の「解約」をタップし、解約操作を行う。"},{"id":"412665021dacf2161ef9df8113481e45edd1c8e46f300cd78906f8b1b6345bde","itemType":"answer","largeCategory":"解約/契約状況について","middleCategory":"解約の仕方","question":"アプリを間違えてインストールしたので解約をしたい","answer":"アプリをインストールしただけでは費用は発生いたしません。よって解約の必要はございません。\nコース登録をすると費用が発生いたします。"},{"id":"b929adbdd8c31c7e0ab27e5345f1b377ef507696dfc9b204829d36ed7885a956","itemType":"answer","largeCategory":"解約/契約状況について","middleCategory":"解約の仕方","question":"1ヶ月の無料お試し期間が終了すると、自動で解約がされるのか知りたい","answer":"無料お試し期間が経過後、自動で解約はされません。\n翌月から利用料金がかかりますので、解約をご希望の場合は、無料お試し期間内に解約の手続きをお願いいたします。"},{"id":"3289ded3ed3896c4510ed67780a82e054e6eb26214e791223d8d3fd38cca1b46","itemType":"answer","largeCategory":"解約/契約状況について","middleCategory":"契約状況の確認","question":"Apple ID決済での契約状況の確認方法","answer":"Apple ID決済の契約状況は、App Storeアプリからご確認いただけます。 \n\n1. App Storeアプリを起動\n2. アカウントのアイコンをタップ\n3. 「サブスクリプション」をタップ\n\nご利用したことのあるアプリ一覧が表示されますので「NAVITIME」アプリの情報をご確認ください。"},{"id":"647d0e89cbb0381a3ab896eff2e15cc927eed378ccfb8aade9bfd996506bb13e","itemType":"answer","largeCategory":"解約/契約状況について","middleCategory":"契約状況の確認","question":"Google Play決済での契約状況の確認方法","answer":"GooglePlay決済の契約状況は、Playストアアプリからご確認いただけます。 \n\n1. Playストアアプリを起動\n2. アカウントメニューをタップ\n3. 定期購入メニューをタップ\n\nご利用したことのあるアプリ一覧が表示されますので「NAVITIME」アプリの情報をご確認ください。"}],"ログイン/NAVITIME IDについて":[{"id":"220c7ad634de9190ee6656fa5120a4508c621bf8eeac137a0e5efc40a96bd261","itemType":"answer","largeCategory":"ログイン/NAVITIME IDについて","question":"複数の端末でログインすると、勝手にログアウトされてしまう","answer":"ご不便をおかけし申し訳ありませんが、同一アカウントで複数の端末をご利用いただくことはできません。\n\n別の端末でログインしますと、元々ログインしていた端末からはログアウトされますのでご注意ください。"},{"id":"a2cb80b7faca512c2d98de7c0f010da26b34e72fcb5a87ab851cfdcda3f3ae4e","itemType":"answer","largeCategory":"ログイン/NAVITIME IDについて","question":"会員登録をしたがログインの仕方が分からない","answer":"NAVITIME ID（メールアドレス）を登録済みの場合は、下記手順でログインをお試しください。\n\n1. アプリ画面の左上の3本線をタップ\n2. 表示されたメニューから「ログイン/会員登録」をタップ\n3. 「ログイン」をタップ\n4. NAVITIME ID（メールアドレス）とパスワードを入力"},{"id":"481fd54cb250c0e97e3c59a0fbbba56491a237a955afa3e0e502912fa28f8153","itemType":"answer","largeCategory":"ログイン/NAVITIME IDについて","question":"ログインをしたいが、NAVITIME IDを忘れてしまった","answer":"NAVITIME ID（メールアドレス）を登録していない、もしくは登録したか不明の場合は、ご利用されている決済のリストア処理をお試しください。\n\n1. アプリ画面の左上の3本線をタップ\n2. 表示されたメニューから「ログイン/会員登録」をタップ\n3. 「各種ログイン/リストア」からご利用されている決済方法の項目を選択\n4. 遷移後の画面でご利用サービスのID・パスワード等を入力"},{"id":"b998e1986ee2153d3bfa5f77be9a3efd1aec2b36ce2f9c93e3d3c003d78679c5","itemType":"answer","largeCategory":"ログイン/NAVITIME IDについて","question":"NAVITIME ID(登録しているメールアドレス)を変更したい","answer":"NAVITIME ID(登録しているメールアドレスの変更)は、以下の手順で行えます。\n\n1. アプリ画面の左上の3本線をタップ\n2. 「アカウント情報の確認/編集」をタップ\n3.「NAVITIME IDの確認/変更」をタップ"},{"id":"650d9b63d9d1c3db3ba333a73e00b76a3c1b942b835a1489a04006b39fbf3705","itemType":"answer","largeCategory":"ログイン/NAVITIME IDについて","question":"パスワードを再設定したい","answer":"下記手順よりパスワードの再設定をお願いいたします。\n\n1. アプリ画面の左上の3本線をタップ\n2. 表示されたメニューから「ログイン/会員登録」をタップ\n3. 「ログイン」をタップ\n4.「パスワードを忘れた場合」をタップ\n5. NAVITIME ID（メールアドレス）を入力し「確認」ボタンをタップ\n6. 入力したメールアドレス宛に届いたメール内にある再設定用のリンクをタップし、パスワードを再設定する"},{"id":"bbe1be6f348a751741d0c55366398307ae47e93cd6eaf21406ae483ec7d6ec30","itemType":"answer","largeCategory":"ログイン/NAVITIME IDについて","question":"機種変更した際に同じアカウントを継続して利用したい","answer":"NAVITIME ID(メールアドレス)をご登録いただき、新しい端末でログインすることでアカウントを引き継ぐことができます。\n\n機種変更前にアカウント画面よりNAVITIME IDの登録状況をご確認いただくことをお勧めいたします。登録されていない場合は同画面の「NAVITIME IDの登録はこちら」メニューよりご登録ください。"}],"会員コースについて":[{"id":"acca154d9ab09f50a77a95c3b537af653bd5bfbc57d0404977d7661457a2a283","itemType":"answer","largeCategory":"会員コースについて","middleCategory":"住宅地図プラスコースについて","question":"住宅地図プラスコースでできることを知りたい","answer":"プレミアムプラスコースの機能に加え、以下が利用可能になります。\n・住宅地図の表示\n地図画面で住宅地図がONにすると、縮尺が50m以下の時に住宅地図を表示します。\n\n・ビル/建物名でのフリーワード検索\n建物やビル名称、テナント名称でのフリーワード検索が可能になります。\nフリーワード検索の検索結果に「建物・ビル」のタブが追加されます。\n\n・訪問先管理機能\n訪問先の登録、履歴の確認ができます。\n訪問先を登録するとリストや地図上で確認できます。今日、明日、来週などの訪問予定単位での表示も可能で、初めて訪問する場所は「初訪問先」アイコンで強調します。\n訪問後には地図上のピンの色が変わり、訪問時間を過ぎるとアラートするなど、訪問日や訪問ステータスに応じてお知らせします。"},{"id":"68a8d2f72233edf0452ec808bea4ec7a75e5d54dec19ee98115c49c1103ae4d0","itemType":"answer","largeCategory":"会員コースについて","middleCategory":"利用料金・コース変更について","question":"コースそれぞれの利用料金を知りたい","answer":"各コースの詳細は[こちら](https://www.navitime.co.jp/static/html/app/navitime/index.html?_launchsafari=true)をご確認ください。"},{"id":"b1d80d6ab8e80b6bcdc647b5f07047968a9bf9e1f2c472a91a00475934b6cfd6","itemType":"answer","largeCategory":"会員コースについて","middleCategory":"利用料金・コース変更について","question":"「プレミアム」から「プレミアムプラス」にコース変更をしたい","answer":"「プレミアム」から「プレミアムプラス」へのコース変更は、決済方法によって手順が異なります。\n\n■Apple ID決済、Google Play決済\nアプリ画面下の「Myページ」タブ→「アカウント情報の確認/編集」→アカウント画面の中にあるプレミアムプラスへのコース変更をタップ\n\n■キャリア決済の場合\nコース変更はできないため、一度解約をした後、プレミアムプラスコースへ登録をしてください。\n\n■クレジットカード決済の場合\n1. PCまたはスマートフォンのブラウザで[Web版NAVITIME](https://www.navitime.co.jp?_launchsafari=true)にアクセス\n2. 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